Terugbetalingsbeleid
Retour- en herroepingsbeleid – Edelstenenmineralenwinkel.nl
30 dagen retourbeleid (vrijwillig uitgebreid) Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen. Dit is langer dan de wettelijke 14 dagen bedenktijd.
Voorwaarden voor retour Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongebruikt, ongedragen, met alle labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs (factuur of orderbevestiging) nodig.
Retour starten Neem contact op via info@edelstenenmineralenwinkel.nl om je retour aan te melden. Retouren die zonder voorafgaande melding worden opgestuurd, worden niet geaccepteerd. Stuur het artikel naar: Edelstenenmineralenwinkel Kooikersweide 23 3437 DX Nieuwegein
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel (indien beschikbaar) en instructies. Je draagt zelf de directe kosten van de terugzending, tenzij anders vermeld.
Schade of problemen Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact op via info@edelstenenmineralenwinkel.nl als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is geleverd. We beoordelen het probleem en lossen het op (reparatie, vervanging of terugbetaling).
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. bepaalde persoonlijke verzorgingsproducten).
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Snel bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen, planten).
- Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Voor edelstenen en mineralen geldt geen uitzondering op het herroepingsrecht (tenzij ze gepersonaliseerd zijn).
We accepteren helaas geen retouren op sale-artikelen of cadeaubonnen (gift cards), tenzij ze defect zijn.
Ruilen De snelste manier om een ander artikel te krijgen is: retourneer het huidige artikel en plaats een nieuwe bestelling zodra de retour is geaccepteerd.
Europese Unie – Wettelijke bedenktijd van 14 dagen Ongeacht het bovenstaande heb je als consument in de EU het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren/herroepen, om welke reden dan ook, zonder opgave van redenen. Het artikel moet ongebruikt, met labels en in originele verpakking zijn, en je hebt het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je automatisch je geld terug op de originele betaalmethode binnen 14 dagen (meestal sneller). Houd er rekening mee dat je bank/creditcardmaatschappij enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem contact op via info@edelstenenmineralenwinkel.nl.
Vragen? Neem gerust contact op: info@edelstenenmineralenwinkel.nl.
